SERVICE DESK SPECIALIST

• Izazovno radno okruženje u jednom od najvećih IT bankarskih timova
• Mogućnost učenja i rada sa najmodernijim razvojnim i integracijskim tehnologijama
• Razmjenu iskustava i znanja na internacionalnom nivou
• Sudjelovanje u inovativnim IT projektima primjenjujući agilne metodologije
• Stručne edukacije (lokalne i inozemne)
• Individualni razvojni plan karijere

• VSS tehničkog smjera sa minimalno 2 godine radnog iskustva na poslovima IT podrške korisnicima ili SSS tehničkog smjera sa minimalno 3 godine radnog iskustva na poslovima IT podrške korisnicima;
• Poznavanje IT okruženja u Bankarskom sektoru;
• Poznavanja IT tehnologija i trendova;
• Poznavanje ITIL procesa;
• Poznavanje specifičnosti IT sistema koji se koriste u Banci;
• Izražen integritet i povjerenje;
• Fleksibilnost i spremnost na rad u uslovima vremenske ograničenosti;
• Izražena sposobnost za timski rad i rješavanje konfliktnih situacija;
• Izražena vještina efikasnog rješavanja problema, kao i pristupačnost, samoinicijativa, upornost i otvorenost u prijenosu informacija;
• Usmjerenost i fokus na rezultate;
• Izražene vještine situacijskog učenja;
• Usmjerenost na osobni razvoj;
• Aktivno poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.

• Administrira sistemski i aplikativni software kao i software u domenu rada Grupe; 
• Učestvuje u incident, request, release management procesu u skladu s dodjeljenim ovlaštenjima;
• Izvještava o definisanim KPI-evima i AD HOC izvještajima za ITIL procese u domeni Grupe;
• Aktivno koristi MS SQL tehnologije u dijelu pisanja SQL query-a za potrebe izvještavanja;
• Odgovoran za neometan rad i dostupnost servisa u domeni korisničkih i perifernih uređaja;
• Instalira PC-eve (fizičke, virtuelne) i prateće periferalne uređaje prema zahtjevima;
• Inicira razvoj alata za podršku request management i incident management procesa te zajedno sa Service Desk Managerom upravlja navedenim procesima unutar RBBH;
• Pruža podršku u vidu specijalističkih znanja te je zajedno sa Service Desk Managerom mentorira nove uposlenike Grupe;
• Instalira i stavlja u funkciju korisničku IT opremu te administrira i otklanja neispravnosti u radu iste;
• Utvrđuje status funkcionalne upotrebljivosti IT opreme i predlaže otpis IT opreme iz domena Grupe;
• Učestvuje u ažuriranju internih procedura i uputstava te dokumentuje poznata rješenja u interni knowledge base;
• Odgovoran je za nadzor rada s ugovornim partnerima iz djelokruga rada Grupe;
• Rješava korisničke zahtjeve samostalno te predlaže poboljšanja u procesu rješavanja;
• Učestvuje u premještanju korisničke IT opreme u domenu nadležnosti Grupe;
• Učestvuje u radu Grupe u II smjeni;
• Učestvuje u procesu monitoring-a noćnih jobova i alertinga prema zainteresovanim stranama u IT-u.